Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij EMMA Footwear hanteren we een retourtermijn van 100 dagen. Je mag de producten thuis voelen, passen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze hebt ontvangen.

Stappenplan

• Meld je retour aan via onze retourpagina.
• Maak je retour gereed voorverzending. Verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking.
• Je kunt je retour versturen via PostNL (onder vermelding van ons antwoordnummer) of gebruik het bijgestuurde retourformulier met daarop het antwoordnummer:

EMMA Footwear t.a.v. Retouren
Antwoordnummer 141
6660 VB Elst (GLD)


Let op: zonder aanmelding van de retour kunnen wij deze niet verwerken.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je mag kosteloos retourneren binnen 100 dagen na ontvangst, zolang het in de staat is zoals je het ontvangen hebt.

• Ga naar je account of meld je retour aan via onze retourpagina.
• Klik op de knop retour aanmelden en volg de instructies.

Hoe verzend ik mijn retour?

Maak je retour gereed voor verzending. Verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking. Je kunt je retour versturen via PostNL (onder vermelding van ons antwoordnummer) of gebruik het meegestuurde retourformulier met daarop het antwoordnummer:

EMMA Footwear t.a.v. Retouren
Antwoordnummer 141
6660 VB Elst (GLD)
Nederland

Let op: zonder aanmelding van de retour kunnen wij deze niet verwerken.

Wat is de status van mijn retourzending?

Bij het inleveren van jouw retourzending ontvang je een Track & Trace van PostNL. Bewaar dit trackingnummer goed. Aan de hand van deze Track & Trace kunnen jij én onze klantenservice de status checken.

Als jouw retourzending is ontvangen door ons magazijn, wordt jouw retourzending binnen 5 werkdagen verwerkt. Je wordt hierover geïnformeerd per mail. Na verwerking ontvang je de terugbetaling binnen 5 werkdagen terug, op dezelfde manier waarop de betaling is gedaan.

De status van uw retourzending kun je altijd inzien via je account.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Bij Emmafootwear.nl hanteren we een retourtermijn van 100 dagen. Je mag de producten thuis voelen, passen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze hebt ontvangen. De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing:

De producten zijn in originele staat en verpakking en schoenendoos;

Retourneren is gratis wanneer je ná aanmelding gebruik maakt van ons antwoordnummer. Mocht je de producten op eigen initiatief willen terugsturen is dit voor eigen rekening. Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Hoe verzend ik mijn retour na aanmelden?

Maak je retour gereed voor verzending. Verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking. Je kunt je retour versturen via PostNL (onder vermelding van ons antwoordnummer) of gebruik het meegestuurde retourformulier met daarop het antwoordnummer:

Proforto t.a.v. Retouren
Antwoordnummer 141
6660 VB Elst (GLD)
Nederland

Let op: zonder aanmelding van de retour kunnen wij deze niet verwerken.

Wanneer kan ik de terugbetaling van mijn retour verwachten?

Als jouw retourzending is ontvangen door ons magazijn, wordt jouw retourzending binnen 5 werkdagen verwerkt. Je wordt hierover geïnformeerd per mail. Na verwerking ontvang je de terugbetaling binnen 5 werkdagen terug, op dezelfde manier waarop de betaling is gedaan.

Heb je voor achteraf betalen gekozen? Dan wordt de terugbetaling verrekend met de nog openstaande factuur. Hier ontvang je een aparte mail over.